Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang er jeres leveringstid?

Vi ekspederer din ordre hurtigst muligt med en leveringstid på få hverdage. Vi kan dog ikke give en fuld garanti. Da der er oplyst forskellige leveringstider til produkterne. Vi sender oftest din ordre samme dag, ved bestilling inden et vist tidspunkt, såfremt varen er på lager. Du kan se lagerstatus under hvert produkt. Hvis du har bestillingsvarer i din ordre, sendes din pakke samlet.

Hvilket fragtselskab benytter i?

Din ordre sendes med forskellige fragtselskaber. Du kan vælge levering til en pakkeshop, privat adresse eller firma adresse. Vi gør opmærksomme på at i visse tilfælde kan vi være nødsaget til at ændre fragtleverandør og fragtmetode, for at sikre os din pakke kommer med en leverandør som er specialiseret til visse type varer.

Hvordan kan jeg se, hvor langt min pakke er?

Når din ordre er pakket modtager du automatisk din kvittering pr. mail fra vores lagersystem med tilhørende Track & Trace nummer, så du kan følge forsendelsen. Vær opmærksom på, at din ordre kan være sendt af flere forsendelser og at der kan gå noget tid før du kan tracke din pakke i linket. Ved produkter med specielle leveringsvilkår, vil leveringsinformationen være oplyst på produktsiden. Vi gør ligeledes opmærksom på, at hvis din pakke er afsendt, men ikke er dukket op hos dig, så skal den efterlyses indenfor en vis frist efter den er afsendt fra vores lager.

Jeg har fortrudt min bestilling. Hvad gør jeg?

Vi sender ofte din bestilling samme dag, som ordren laves, og vi kan derfor ikke garantere, at vi kan nå at annullere din bestilling, inden den er pakket. Hvis du fortryder dit køb umiddelbart efter din bestilling, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice via vores kontaktmuligheder – vi læser mails i sorteret rækkefølge, og derfor kan vi ikke garanterer vi når at læse din mails før din pakke er håndteret..

Hvis vi ikke kan nå at annullere din ordre, så kan du blot nægte at modtage forsendelsen og meddele det skrifteligt til os, at du fortryder dit køb. Herefter vil forsendelsen automatisk blive sendt retur til os, og det betalte beløb vil blive refunderet minus fragt. Når refusionen er sket, modtager du en bekræftelsesmail på, at pengene er overført til dig.

Jeg vil gerne returnere min ordre. Hvad gør jeg?

Der gives fuld returret på varer købt i vores webshop.
Bemærk: Fødevarer og drikkevarer er undtaget fortrydelsesretten og kan ikke returneres.
Ønsker du at sende en vare retur, skal du trykke her: RETUR!

Jeg vil gerne returnere en gave fra jeres webshop. Hvad gør jeg?

Der gives fuld returret på gaver købt i vores webshop, dog ikke på fødevarer eller drikkevarer, som ikke kan returneres.
Ønsker du at sende varen retur, skal du udfylde en Returformular og sende varen til vores adresse. Du betaler selv for denne type returforsendelse.
Vi tilbyder et gavekort til webshoppen – ønskes dette ikke, bliver beløbet tilbageført til køber af gaven. Hvis dette ønskes, skal der oprettes en retursag i vores portal i stedet.

Min pakke er beskadiget ved modtagelse. Hvad gør jeg?

Hvis din pakke er beskadiget ved modtagelse, bedes du indenfor en kort frist tage følgende billeder og oprette en sag i vores portal, for at sandsynliggøre at skaden er sket i fragten – læs mere her: bestbarliv.com

Ordrenummer.
Fragt labelen med synligt pakkenummer synligt på kassen. 1 billede.
Pakkens udvendige flader. 1-2 billeder.
Den samlede indvendige beskyttelse. 1-2 billeder.
De skadede varer. 1-2 billeder.

Jeg mangler én vare i min ordre. Hvad gør jeg?

Hvis du modtager din pakke med synlige skader, og mangler en vare, bedes du indenfor en kort frist tage følgende billeder og oprette sagen her: Retursystem

Pakkelabelen med synligt pakkenummer synligt på kassen. 1 billede.
Pakkens udvendige flader, altså den udvendige papkasse. 1-2 billeder.
Den samlede indvendige beskyttelse, pap, plast, indre kasser mm. 1-2 billeder.
Billeder af hvad du har modtaget. 1-2 billeder.

Så snart vi har modtaget alt korrekt dokumentation, vil vi undersøge sagen. Vi beder om disse billeder for at undersøge sagen, og om kassen kunne være brudt udenfor vores varetægt. I nogle tilfælde kan der være tale om en pakkefejl.

Jeg har modtaget én forkert vare. Hvad gør jeg?

Vi beklager meget, at der er sket en pakkefejl, og at du har modtaget et forkert produkt. For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt og undersøge hvad der kan være sket, har vi brug for ét billede af produktet og ét billede af stregkoden på det modtagne produkt.

Du skal sende din reklamation ind via vores retursystem.

Reklamationsportal

Når du har oprettet sagen, skal vi først godkende den, hvorefter du vil modtage et returlabel til returnering af det forkerte produkt.

Min vare er gået i stykker og jeg ønsker at gøre brug af min reklamationsret. Hvad gør jeg?

Der gives reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Opret sagen i vores system – bestbarliv.com, her er det vigtigt med én beskrivelse og billeder som viser defekten. I visse tilfælde er video nødvendigt, denne kan sendes på vores mail og notér dit ordrenr. og at du har oprettet en reklamation i vores portal.

Du skal reklamere i “rimelig tid”, efter du har opdaget manglen/fejlen. Meddelelsen skal gives pr. mail. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din reklamationsret. Vi vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Reklamationsformular. Hvis vi ønsker din vare retur til tjek, vil vi altid informere dig. Varen skal sendes til vores adresse.

Prismatch/prisgaranti

På bestbarliv.com tilstræber vi os at være de billigste og bedste. Derfor tilbyder vi også Prisgaranti på næsten alle vores varer. Men finder du dem billigere ved en online konkurrent, så matcher vi prisen, hvis nedenstående betingelser er opfyldt.

Betingelser

Din henvendelse skal ske inden bestilling eller senest efter datoen for ordreafgivelsen.
Varen skal være på lager hos både os og hos konkurrenten. Vi matcher prisen i forhold til konkurrentens pris inklusiv den billigste leveringsform (Vi lægger vores bonuspoint med i regnestykket).
Varen hos konkurrenten skal være omfattet af danske regler for garanti, forbrugerbeskyttelse, told og moms.
Prismatch/prisgaranti gælder ikke ved tilbud eller kombineret med andre rabatter.
Prismatch/prisgaranti gælder heller ikke ved auktioner eller tilbud, som kræver en form for medlemskab.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din henvendelse vil opfylde betingelserne ovenfor, er du altid velkommen til at kontakte os.

For at vi matcher prisen, skal varen være mærket med PRISGARANTI. Dette finder du på produktsiden lige ved siden af prisen.

Sådan gør du

Tag et skærmbillede eller link til produktet hvor varen kan købes, dato for tilbuddets gyldighed og send til vores kundeservice.
Når vi har modtaget din henvendelse, vil vi gennemgå detaljerne og hurtigst muligt give besked fra os, om varerne er sammenlignelige – og om vi kan matche prisen. Har du henvendt dig inden bestilling, kan du bestille varen som normalt, når vi har nedsat prisen. Har du henvendt dig efter køb af varen, overfører vi differencen til din konto.